Politique D'Annulation De Commande

Ⅰ. Conditions d'annulation

Vous pouvez annuler votre commande dans un délai de 72 heures suivant le paiement, à condition que la commande n'ait pas encore été expédiée.

Une fois que la commande est entrée en traitement logistique, elle sera considérée comme expédiée et aucune demande d'annulation ne sera acceptée.

Ⅱ. Cas d'annulation non acceptés

Les annulations ne seront pas acceptées si :

La commande a déjà été expédiée.

L'erreur dans l'adresse de livraison ou les coordonnées entraîne un échec ou un retard de la livraison. Dans ce cas, l'acheteur assume l'entière responsabilité.

Ⅲ. Procédure après expédition

Si la commande a été expédiée, vous pouvez faire une demande de retour selon notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange :

Vous avez 14 jours ouvrables après la réception pour demander un retour.

Une fois le retour accepté, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Le délai de crédit bancaire peut prendre entre 10 et 15 jours ouvrables (en fonction des délais de traitement de la banque).

Le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Processus d'annulation

Si votre demande d'annulation est valide, veuillez contacter notre service client avec les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement ou reçu

Motif de l'annulation

Ⅴ. Examen et remboursement

Après réception de toutes les informations nécessaires, notre équipe procédera à l'examen de votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Vous recevrez une notification par email avec le résultat de l'examen.

Les demandes d'annulation validées seront soumises à la banque pour le remboursement, ce qui prendra également entre 1 et 3 jours ouvrables.

Le délai d'arrivée des fonds peut varier entre 10 et 15 jours ouvrables, en fonction de l'avancement du traitement bancaire.

Si vous n'avez pas reçu votre remboursement dans le délai prévu, contactez à nouveau notre service client avec votre numéro de commande et votre preuve de paiement pour un suivi supplémentaire.

Ⅵ. Service client

Adresse : 145 OLD FIELD RD, SETAUKET, NY 11733, USA

Téléphone : +1(203) 313-5588

E-mail : livraison@cozylivingcraft.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00 (CET)

Le samedi : 10:00 - 14:00 (CET)