Politique De Retour, Remboursement Et Échange

Ⅰ. Délai de retour et d'échange

Conformément à la directive européenne 2011/83/EU, vous avez un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des produits pour faire une demande de retour ou d'échange.

Toute demande doit être préalablement validée par notre service client ; les retours non autorisés peuvent entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes soumises après 14 jours ouvrables ne seront pas acceptées.

Ⅱ. Processus de demande

Pour soumettre une demande, veuillez contacter notre service client en fournissant les informations suivantes :

Numéro de commande

Preuve de paiement

Raison de la demande de retour ou d'échange

Photos ou vidéos pertinentes, le cas échéant

Notre équipe de support répondra généralement dans un délai de 3 jours ouvrables en vous expliquant les étapes à suivre. Une fois votre demande validée, vous recevrez un bon de retour prépayé (au format PDF) et les instructions d'expédition correspondantes.

Les frais de retour seront à notre charge.

Ⅲ. Traitement des retours et des échanges

Après approbation de votre demande, vous recevrez un bon de retour prépayé (au format PDF) ainsi que les instructions nécessaires.

Veuillez emballer soigneusement les articles à retourner et imprimer le bon de retour pour l'apposer sur le colis.

Le bon de retour sera valable pendant 7 jours civils et doit être déposé auprès du transporteur désigné dans ce délai.

Échange : Après réception du produit retourné, nous expédierons l'article de remplacement et fournirons un numéro de suivi.

Remboursement : Une fois le produit retourné enregistré dans nos locaux, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables et sera crédité sur votre mode de paiement initial (Visa ou Mastercard). Le délai de transfert bancaire peut varier de 10 à 15 jours ouvrables, en fonction des délais de traitement bancaire.

Ⅳ. Cas de force majeure

En cas de retard ou de dommage dû à des circonstances indépendantes de notre volonté, telles que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d'autres événements incontrôlables, nous prendrons contact avec vous pour trouver une solution adaptée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles collectées sont uniquement utilisées dans le cadre des retours, échanges et services après-vente.

Le traitement des données est effectué conformément au règlement général sur la protection des données (RGPD), avec des mesures strictes pour garantir leur sécurité et leur confidentialité.

Vous avez le droit d'accéder, de rectifier ou de supprimer vos données personnelles à tout moment.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 145 OLD FIELD RD, SETAUKET, NY 11733, USA

Téléphone : +1(203) 313-5588

E-mail : livraison@cozylivingcraft.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00 (CET)

Le samedi : 10:00 - 14:00 (CET)