Politique De Livraison

Ⅰ. Portée de la politique

Cette politique concerne toutes les commandes passées sur cette plateforme, avec une livraison disponible en France métropolitaine et dans les régions d’outre-mer (DROM-COM). Nous ne livrons actuellement pas à l'international en dehors de ces zones.

Ⅱ. Prix et frais de livraison

Nous utilisons le modèle DDP (livraison droits de douane payés), ce qui signifie que les prix affichés incluent la TVA française de 20 % ainsi que les droits de douane, et qu'aucun frais supplémentaire ne sera exigé à la réception des produits.

Les frais de livraison sont appliqués pour les commandes dont le montant est compris entre 0,01 € et 153,23 €, avec un coût de 9,23 € pour les frais de livraison. Pour les commandes supérieures à 153,23 €, la livraison est gratuite.

Le montant affiché sur le site correspond au montant final à payer, sans frais cachés.

Ⅲ. Traitement des commandes et délais de livraison

Les commandes passées avant 18:00 seront confirmées le jour même ; les commandes effectuées après 18:00 seront confirmées le jour suivant.

L’expédition des commandes sera effectuée dans un délai de 3 jours ouvrables après la confirmation du paiement.

Le délai de livraison estimé est de 8 à 15 jours ouvrables, selon les conditions de dédouanement, les conditions météorologiques et les arrangements de transport.

Un numéro de suivi et des mises à jour logistiques seront envoyés par email après l’expédition.

Ⅳ. Transporteurs

Les livraisons sont gérées par DHL, FedEx et UPS, et un suivi en ligne est disponible pour chaque colis.

Ⅴ. Réception des produits et gestion des problèmes

Lors de la réception, vérifiez l’état de l’emballage. Si des dommages sont constatés, veuillez prendre une photo et noter la situation au moment de la signature.

Si une autre personne signe pour vous, la procédure décrite ci-dessus doit également être suivie.

En cas de dommages, de pièces manquantes, de retard ou de livraison incorrecte, veuillez contacter le service client dans les 48 heures. Après vérification, un retour ou un remboursement pourra être organisé.

Les frais supplémentaires résultant d'erreurs dans l'adresse de livraison ou d’informations incomplètes seront à la charge de l'acheteur.

Ⅵ. Modifications et annulations

Les modifications d'adresse ou les annulations peuvent être effectuées dans un délai de 72 heures suivant le paiement, avant l'expédition, avec un remboursement complet.

Après l'expédition, aucune modification ou annulation ne pourra être effectuée, mais un retour peut être demandé conformément à notre Politique De Retour, Remboursement Et Échange.

Ⅶ. Politique de retour

Les retours peuvent être demandés dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception des produits. Pour plus de détails, veuillez consulter notre « Politique de retour, remboursement et échange ».

Ⅷ. Protection des données

Seules les informations nécessaires à la livraison (nom, adresse, coordonnées) sont collectées.

Le traitement des données respecte le RGPD et utilise un cryptage TLS ainsi que des mesures de contrôle d'accès.

Pour plus d’informations, veuillez consulter notre Politique De Confidentialité.

Ⅸ. Service client

Adresse : 145 OLD FIELD RD, SETAUKET, NY 11733, USA

Téléphone : +1(203) 313-5588

E-mail : livraison@cozylivingcraft.com

Heures d'ouverture :

Du lundi au vendredi : 09:00 - 18:00 (CET)

Le samedi : 10:00 - 14:00 (CET)